Protección de datos

Tratamiento de datos de carácter personal

En el Grupo CIL nos preocupamos por la seguridad y protección de la información personal aportada por nuestros clientes. Por ello, hemos actualizado y adaptado nuestra política de Protección de Datos a la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (conocido como RGPD) UE 2016/679 aprobado por el Consejo y Parlamento Europeo para atender en todo momento sus datos de manera lícita, leal y transparente conforme a la legislación nacional y europea tanto en la recogida como en cualquier tratamiento posterior de sus datos personales.

Además de los Principios de legitimidad, lealtad y licitud en el tratamiento de datos personales, esta política de Privacidad prestará especial consideración a los principios de minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación al necesario, así como los de integridad y confidencialidad de la información y con carácter general el de responsabilidad proactiva.

En este documento queremos explicarle quién es el responsable de tratamiento, con qué finalidad vamos a tratar su información personal, la legitimación para el tratamiento, es decir, por qué procederemos a tales tratamientos, cómo y por qué recabamos y utilizamos sus datos, los derechos que le asisten y también se explican los procesos que hemos dispuesto para que su privacidad esté protegida en todo momento. Al facilitarnos su información personal y utilizar, cuando así sea, nuestros sitios web, entendemos que ha leído y comprendido los términos relacionados con la información de protección de datos de carácter personal que se exponen, estamos en todo caso a su disposición para cualquier aclaración.

En 1973, el Grupo CIL inició la actividad de Venta a Distancia y empezó a crear y mantener su propia lista de clientes y amigos para comercializar productos por correo, bajo la marca GRATISFILM PHOTOCOLOR CLUB. Comenzaba así la aventura.

Con el tiempo, la lista de clientes que confiaba en Gratisfilm fue creciendo, y con ello la gama de productos y servicios también aumentó: empezamos a ofrecer libros, música, coleccionables, artículos para el hogar, joyería, cursos a distancia…

Así fueron naciendo nuestras marcas, divididas por líneas de producto, además, pueden haber tenido contacto con CILMD bajo otras marcas de terceros de reconocido prestigio que colaboran con nosotros y que han contado en estos años con nuestra confianza.

Las marcas por líneas de producto con las que nos conoce actualmente son:

En paralelo a esta diversificación de productos y servicios, iniciamos una diversificación de canales para mantener el contacto con nuestros clientes y amigos: correo postal, anuncios en prensa, gestión de webs de terceros, telemarketing, radio, TV, quioscos…

Esta expansión en nuevas áreas de negocio y una profunda filosofía de respeto hacia el consumidor son algunas de las razones por las que seguimos con nuestros clientes desde hace más de 40 años, asumiendo unos altos niveles de compromiso, de calidad y garantía, lo que nos ha permitido satisfacer durante años a clientes con todo tipo de gustos y necesidades.

Grupo CIL es socio fundador de Adigital (asociación de empresas innovadoras y transformadoras que creen y trabajan por el desarrollo de la economía basada en Internet, el Medio Digital y las Nuevas Tecnologías) y ya en 1977 fundó la Asociación Española de Venta por Correo.

Recabamos información personal sobre usted por diferentes medios, fundamentalmente cuando usted ha contactado con nosotros facilitando su información personal porque quiere contratar o informarse sobre un producto o servicio y nos envía un cupón impreso, nos llama por teléfono, se registra en nuestras webs, nos manda un correo electrónico, cumplimenta un cuestionario, participa en una de nuestras promociones y sorteos, etc. En cualquier caso, en el momento de la recogida se le informará del responsable del tratamiento, la finalidad y justificación del mismo, los destinatarios de la información, así como la forma de ejercer los derechos que le otorga la legislación vigente en protección de datos.

Generalmente, la información personal que usted nos facilita son sólo: nombre y apellidos, domicilio, DNI, fecha de nacimiento o edad, correo electrónico, teléfonos de contacto y datos de pago.

Por la seguridad de las transacciones y a efectos de control de calidad e identificación, cuando las comunicaciones se efectúan de forma telefónica estas pueden ser registradas y almacenadas. Trataremos su voz a los efectos de confirmar con su consentimiento, la identificación única de la misma a través del uso de biometría, para la ejecución del contrato entre ambas partes o para la aplicación de medidas precontractuales, así como para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones o cuando los tribunales actúen en ejercicio de su función judicial.

En otras ocasiones, y dependiendo de la finalidad y uso previsto de sus datos, por ejemplo para el seguimiento de cursos formativos o cuando vaya a aplazar sus pagos, se podrán recabar datos de características personales, académicos y profesionales, empleo, información comercial, circunstancias sociales, económica, financiera y de seguros, transferencias de bienes y servicios. Para estas finalidades de aplazamientos de pagos y bolsa de empleo, también podremos recabar información pública de sus redes sociales.

Las ofertas promocionales y páginas webs del Grupo CIL, no están dirigidas a menores de edad. Si usted es menor de edad, por favor no intente registrarse como usuario de nuestros sitios web, aplicaciones o solicitar nuestros productos. Si descubrimos que por error hemos obtenido información personal de un menor, sin la debida autorización, eliminaremos dicha información lo antes posible.

.- Información que recabamos de sus visitas en nuestras webs

En cada web a la que acceda podrá conocer la política de cookies existente. La información obtenida es totalmente anónima - salvo en el apartado C -, y en ningún caso puede ser asociada a un usuario concreto e identificado.

Con carácter general mediante las cookies podremos obtener y almacenar diversa información personal y estadísticas globales no personalizadas.

En esta web sólo obtenemos y conservamos la siguiente información acerca de sus visitantes:

1. El nombre de dominio del proveedor (PSI) y/o dirección IP que les da acceso a la red. De esta manera podemos elaborar estadísticas sobre los servidores que visitan con más frecuencia nuestra web.
2. El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio.
3. Los datos de aquellos visitantes que voluntariamente envíen sus formularios de solicitud de información. El único fin de este registro de información es poder tramitar, dentro de nuestra organización, la solicitud recibida para remitirles la información por ustedes solicitada.

Para más detalles sobre la política de cookies acceda a esta política en las respectivas webs de la empresa.

.- Comunicaciones a través de las Redes Sociales

También podemos contactar con usted por distintas redes sociales en las que estamos presentes.

La información que recabamos por medio de las redes sociales a veces incluye información personal que se encuentra disponible online y para el público. Siempre nos aseguramos de que toda la información que utilizamos se encuentra atribuida a su fuente de forma correcta o se hace anónima.

Las redes sociales tienen sus propias políticas de privacidad, que les recomendamos revisar antes de compartir en ellas su información.

La utilización de los datos personales es necesaria para realizar las gestiones derivadas de la relación comercial y/o contractual con los clientes que se han interesado o bien han adquirido alguno de nuestros productos o servicios, sin ella no podríamos atenderle debidamente.

Igualmente por interés legítimo de la empresa, utilizamos sus datos, por motivos de seguridad, crédito responsable, prevención del fraude, para mejorar nuestros servicios y productos a través de estudios de mercado, gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir.

En particular, la oferta prospectiva de productos y servicios está basada también en el Interés legítimo de la compañía en mantener informados a sus clientes de las ofertas, ventajas y promociones de sus productos y servicios. Usted puede en cualquier momento manifestar su oposición al uso de sus datos con esta finalidad, sin que en ningún caso dicho ejercicio condicione la ejecución del contrato que hubiera suscrito.

También para el cumplimiento de distintas obligaciones legales, con carácter no limitativo, la Ley 10/2010 de Prevención de blanqueo de capitales puesto que CILMD en determinados supuestos, está obligado a comunicar determinados hechos u operaciones respecto de las que exista indicio o certeza de que está relacionado con el blanqueo de capitales.

En el caso de los alumnos de algunos de nuestros cursos de formación, para hacer uso de los servicios de bolsa de trabajo y prácticas en otras empresas recabaremos su consentimiento para estas finalidades.

Los datos personales recabados en el Sistema Interno de Información, son recabados de conformidad con la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción

Si nunca ha tenido contacto con nosotros y desea que le tengamos al corriente de nuestras ofertas, ventajas y promociones puede solicitárnoslo y concedernos su consentimiento enviándonos un correo a [email protected] o llamando al teléfono de atención al cliente 910316432 o 902 11 30 11.

Sólo cuando exista causa habilitante para ello o si usted nos ha dado su consentimiento, la información que nos facilita podrá ser comunicada a las empresas del Grupo CIL (www.cilmd.es/grupo) para tratarla con las finalidades descritas anteriormente. En estos momentos, salvo que se hubiera opuesto a ello, sólo comunicaríamos los datos a otras empresas del grupo con finalidades de prospección comercial, cualquier nueva finalidad le sería informada previamente. No todas las finalidades descritas conllevan una cesión de datos, ya que cabe que los datos se pueden haber recabado directamente por alguna otra de las sociedades del Grupo CIL con las que ya hubiera tenido relación directamente.

En algunos casos, para cumplir con nuestras obligaciones con usted, es necesario que comuniquemos la información que nos ha proporcionado a terceras partes para poder enviarle el producto o prestarle el servicio solicitado, servicios de logística, transporte y entrega, cobro de sus pagos, instaladores y/o montadores, etc.

Asimismo, hay empresas que nos prestan otro tipo de servicios como son: tecnología de la información (almacenamiento y procesamiento de la información), servicios de seguridad, servicios financieros, servicios de auditoría, etc.

Estas terceras empresas actúan como encargados del tratamiento y solo tienen acceso a la información personal que necesitan para llevar a cabo dichos servicios. Se les exige que mantengan en confidencialidad su información personal y no pueden utilizarla de ninguna otra forma que aquella que les hemos solicitado.

En caso de aplazamiento de pago o servicios de facturación periódica, CILMD se reserva el derecho de consultar los ficheros comunes de solvencia patrimonial y, si se produjese el impago en plazo de alguna de las cuotas pactadas, comunicar dicha circunstancia a los referidos ficheros (ASNEF, EXPERIAN) y a las oportunas agencias de gestión de cobro.

En todos los casos, las empresas del Grupo CIL asumen la responsabilidad por la información personal que nos facilite, y exigimos a aquellas empresas con los que compartimos su información personal que apliquen, al menos, el mismo grado de protección de la información que nosotros.

Igualmente, su información personal estará a disposición de las Administraciones públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

En el caso que suministremos enlaces a sitios web que no son operados ni controlados por las empresas del Grupo CIL, será puntualmente informado ya que las empresas del Grupo CIL no disponen de control alguno sobre dichos sitios ni tampoco son responsables por el contenido de los mismos, tampoco tienen control sobre la forma en que terceros recaban y usan su información personal ni son responsables ni ofrecen declaración alguna sobre los sitios web de terceros.

Normalmente estos sitios web disponen de sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales le explicarán cómo utilizan y comparten su información personal. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estos sitios web para estar seguro de que se encuentra conforme con la forma en la que su información personal se recopila y comparte.

Solo almacenamos su información personal en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla según la finalidad por la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad con la ley aplicable. Así, mantendremos su información personal en cualquiera de sus soportes, mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted, y a los efectos de mantenerle al corriente de nuestras ofertas, ventajas y promociones (mientras usted no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos), durante un plazo adicional de dos años, (salvo que el tratamiento se basase en el consentimiento del cliente, en cuyo caso se conservarán hasta que se reciba tal revocación), por lo tanto, los datos no se conservarán más tiempo del necesario para los fines descritos anteriormente, Igualmente a los efectos de los estudios de aplazamientos de pago de cualquier producto o servicio ofertado, se conservarán los datos de las operaciones contractuales o comerciales mantenidas con el cliente durante los mismos plazos de prescripción reconocidos para las obligaciones legales de conservación de la documentación de la última operación comercial (facturación o pago) del cliente, por lo tanto, también en este caso, los datos no se conservarán más tiempo del necesario para los fines descritos.

En estos casos, mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

Asimismo, cuando la solicitud de aplazamiento de pago no haya sido aceptada por CILMD, se conservarán sus datos personales para el cumplimiento de las obligaciones legales y evitar duplicidades en el estudio de dichas solicitudes salvo que transcurridos 6 meses desde la denegación, el cliente solicite su oposición.

Usted es el titular de los derechos de su información personal y tiene el control sobre dichos datos, así también nos aseguramos de que la misma sea precisa y veraz en todo momento.

• Derecho de acceso: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en alguna de las empresas del grupo CIL estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.
• Derecho de rectificación y supresión: Usted tiene derecho a obtener el acceso a su información personal, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos considera ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Derecho de oposición: En determinadas circunstancias, y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En su caso, su información personal dejará de tratarse para aquellas finalidades respecto de las que haya manifestado su oposición, salvo que por motivos legítimos imperiosos, o por el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones debamos mantenerlos debidamente bloqueados durante los plazos correspondientes en tanto subsistieran las obligaciones legales.
• Derecho de Limitación: De igual forma puede ejercer el derecho de limitación del tratamiento de su información personal, solicitándonos la conservación de la misma mientras se comprueba la impugnación de la exactitud o licitud de sus datos, para el ejercicio o defensa por su parte de reclamaciones o mientras se verifica si los motivos legítimos alegados para el tratamiento prevalecen sobre sus derechos e intereses.
• Derecho de oposición al envío de publicidad: En particular, conforme con la normativa vigente, si no desea que sus datos sean tratados con la finalidad de prospección comercial, podrá comunicárnoslo llamando al teléfono de Atención al Cliente 910316432 o 902 11 30 11, a través del correo electrónico [email protected], o bien pinchando en el link de baja que existe en todas nuestras promociones por correo electrónico. CILMD consultará las listas de exclusión comercial para evitar envíos de publicidad no deseada. En todas nuestras comunicaciones le ofrecemos la información para que pueda ejercer sus derechos de forma fácil y sencilla.
• Derecho de portabilidad: En determinadas circunstancias, usted podrá solicitar la portabilidad de los datos que nos ha facilitado a otro responsable de tratamiento.

En los casos en que usted ha otorgado su consentimiento para cualquiera de los tratamientos podrá retirar el mismo, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en dicho consentimiento al suscribir su contrato y a las consecuencias jurídicas del mismo.

Usted podrá ejercer sus derechos sin coste alguno, y tendrá derecho a recibir una respuesta en los plazos establecidos por la legislación vigente en materia de protección de datos, pudiendo elegir entre los medios siguientes:

• Mediante solicitud escrita y firmada dirigida a Oficina Estadística, Ref. L.O.P.D., debiendo adjuntar fotocopia del DNI del solicitante.
• Enviando solicitud junto con una fotocopia y/o copia escaneada del DNI del solicitante a la dirección de correo electrónico [email protected].
• Llamando al teléfono de Atención al Cliente 910316432 o 902 11 30 11.

Usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no esté satisfecho con la respuesta del ejercicio de sus derechos, para más detalle puede consultar la web www.agpd.es

CILMD se encuentra adherida al Código de Conducta de Protección de Datos en la Actividad Publicitaria de AUTOCONTROL, acreditado por la Agencia Española de Protección de Datos y por tanto, está vinculada a su sistema extrajudicial de tramitación de reclamaciones cuando estén relacionadas con protección de datos y publicidad, disponible para los interesados en el sitio web www.autocontrol.es.

En CILMD nos comprometemos a proteger su información personal y su privacidad utilizando las medidas técnicas y organizativas adecuadas, y revisamos dichas medidas periódicamente. Para una protección adecuada de su información cuidamos tanto la seguridad física de nuestras instalaciones y servidores como lógica, implementando incluso controles de acceso que restringen y administran la forma en que su información personal y sus datos personales son procesados, administrados y gestionados. También nos aseguramos de que nuestro personal esté debidamente formado para proteger su información y tratar la misma sólo en lo necesario. En este sentido y en aras de la privacidad podremos no facilitarle sus propios datos en tanto no tengamos una prueba suficiente de identidad de que efectivamente estamos contactando con usted o con alguien debidamente autorizado por usted.

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer).

Es posible que el acceso a nuestras webs pueda verse ralentizado o con problemas en función del modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones que tenga configurada. Estamos a su disposición para ayudarle en lo que podamos.

Al igual que usted queremos que la navegación en internet sea segura y para ello en toda transacción de Comercio Electrónico nos aseguramos de que nuestras operaciones cumplan con los principios de:

• Autenticación para garantizar la personalidad jurídica o física con la que nos comunicamos.
• Integridad, asegurarnos de que el contenido de la comunicación entre ambas partes no pueda ser modificado.
• Confidencialidad, que nadie no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación.

Revisaremos y actualizaremos la información de protección de datos periódicamente y en especial cuando se produzcan modificaciones en la legislación o en alguno de los procedimientos de tratamiento de su información personal, indicando la fecha de la última actualización, contenido y fecha.

Si tenemos su dirección de correo electrónico o teléfono móvil, también podremos informarle de dichos cambios mediante un correo electrónico o SMS con información sobre dichos cambios. En caso de ser necesario, podremos pedirle que renueve su consentimiento para que nos confirme que está de acuerdo con estos cambios.

Esta información de protección de datos fue revisada y actualizada por última vez en octubre 2020.